Kebijakan Privasi

1. Pengantar

DokterUPVC (“kami”, “perusahaan”) berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Anda (“Anda”, “pelanggan”, “pengguna”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan layanan kami, baik melalui website, WhatsApp, telepon, maupun interaksi langsung dengan teknisi kami.

Dengan menggunakan layanan DokterUPVC, Anda setuju dengan praktik-praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

• Identitas: Nama lengkap, nomor telepon/WhatsApp, alamat email (jika diberikan).
• Alamat Lokasi: Alamat lengkap tempat service (untuk penjadwalan teknisi dan navigasi).
• Detail Kerusakan: Foto/video kerusakan, deskripsi masalah, jenis pintu/jendela UPVC.
• Komunikasi: Riwayat chat WhatsApp, panggilan telepon, catatan survey teknisi.

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Teknis: Alamat IP, tipe browser, sistem operasi, halaman yang dikunjungi, waktu akses (via Google Analytics).
• Cookies: Cookie esensial untuk fungsi website, cookie analitik anonim (Google Analytics GA4).

3. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Memproses permintaan service dan penjadwalan kunjungan teknisi.
• Mengirimkan estimasi biaya, konfirmasi jadwal, dan update status perbaikan.
• Menghubungi Anda via WhatsApp/telepon untuk klarifikasi teknis.
• Menerbitkan invoice, kwitansi, dan sertifikat garansi.
• Meningkatkan kualitas layanan, analitik internal, dan keamanan website.
• Memenuhi kewajiban hukum (pajak, laporan keuangan, permintaan otoritas).

4. Dasar Hukum Pemrosesan (GDPR/PDP Indonesia)

• Kesepakatan Kontrak: Pemrosesan diperlukan untuk mengeksekusi kontrak service.
• Kepentingan Sah: Analitik untuk perbaikan layanan dan keamanan.
• Kewajiban Hukum: Pencatatan transaksi untuk kepatuhan pajak.
• Persetujuan: Untuk komunikasi pemasaran (opsional, bisa dicabut kapan saja).

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagi dengan:

• Teknisi Lapangan: Nama, nomor telepon, alamat, detail kerusakan (hanya untuk keperluan service).
• Payment Gateway/Bank: Data transaksi untuk pembayaran (jika berlaku).
• Penyedia Teknis: Google Analytics (anonim), WhatsApp Business API, hosting provider.
• Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh pengadilan/polisi/otoritas pajak.

6. Retensi Data

• Data Transaksi/Service: Disimpan 5 tahun (sesuai ketentuan pajak Indonesia).
• Data Kontak/Lead: Disimpan 2 tahun sejak interaksi terakhir, kecuali Anda meminta penghapusan.
• Data Analitik: Data GA4 dianonimkan setelah 14 bulan.

7. Hak Anda (Pasal 5-14 UU PDP Indonesia)

Anda berhak:

• Mengakses dan mendapatkan salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data (Right to be Forgotten) jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum.
• Membatasi pemrosesan data.
• Keberatan terhadap pemrosesan berbasis kepentingan sah.
• Portabilitas data (minta data dalam format terstruktur).
• Menarik persetujuan kapan saja (untuk pemrosesan berbasis persetujuan).

Untuk mengajukan hak-hak di atas, hubungi kami via email kontak@dokterupvc.com atau WhatsApp 0819-5989-2019.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisatoris:

• Enkripsi HTTPS/TLS untuk semua komunikasi website.
• Akses terbatas: hanya tim CS dan teknisi yang berwenang yang bisa melihat data pelanggan.
• Penyimpanan data offline (nota fisik) dalam tempat terkunci.
• Pelatihan kesadaran keamanan data untuk seluruh staf.

Catatan: Tidak ada sistem yang 100% aman. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran akibat faktor di luar kendali wajar (force majeure, serangan siber tingkat negara, dll).

9. Cookies & Teknologi Pelacakan

• Esensial: Cookie session untuk keranjang/form, preferensi bahasa.
• Analitik (Google Analytics GA4): IP dianonimkan, tidak melacak identitas pribadi. Anda bisa opt-out via GA Opt-out Browser Add-on.
• Pemasaran: Kami tidak menggunakan cookie pemasaran/retargeting pihak ketiga.

10. Link ke Website Pihak Ketiga

Website kami berisi link ke WhatsApp (wa.me), Google Maps, Instagram, dan situs mitra (artikel.dokterupvc.com, portofolio.dokterupvc.com). Kebijakan privasi ini tidak berlaku untuk situs-situs tersebut. Harap baca kebijakan mereka masing-masing.

11. Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak. Jika Anda percaya kami memiliki data anak, hubungi kami untuk penghapusan segera.

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan via website atau notifikasi WhatsApp. Tanggal “Terakhir diperbarui” di atas akan diubah.

13. Kontak Data Protection Officer (DPO)

Untuk pertanyaan, keluhan, atau pengajuan hak data pribadi:

• Email: kontak@dokterupvc.com
• WhatsApp: 0819-5989-2019
• Alamat: Perumahan Grand Tamansari Residence Blok C2 No 43, Tamansari, Setu, Kab. Bekasi 17320